KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ CHÚNG TÔI
Có thể nói, những nhận xét của khách hàng là khách quan nhất. Cùng tìm hiểu về những thách thức họ đã gặp phải, vì sao họ chọn chúng tôi làm đối tác và chúng tôi đã giúp họ giải quyết những thách thức để đi đến thành công như thế nào.
Công ty World Kitchen
World Kitchen (WKI) muốn đầu tư vào hệ thống dịch vụ bán lẻ (POS) để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như trao quyền cho các nhân viên tại cửa hàng để quản lý. Marlana Briggs giải thích lý do vì sao WKI chọn công nghệ Oracle Retail Xstore và BTM Global làm nhà tích hợp hệ thống và cải tiến trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sách trắng (White Paper): Khảo sát các nhà tích hợp hệ thống
Có những sự khác biệt rõ rệt trong quy trình, chuyên môn và dịch vụ cung cấp giữa các nhà tích hợp hệ thống (THHT) khác nhau, đó là yếu tố then chốt giúp cho sự thành bại của dự án. Mỗi một nhà THHT tiềm năng sẽ nói cho doanh nghiệp biết đâu là sự khác biệt của họ, tuy nhiên đôi lúc vài nhà THHT cũng cường điệu hóa sự khác biệt của họ nên bạn cần phải tỉnh táo để đưa ra những câu hỏi phù hợp nhằm thẩm định lại các thông tin mà nhà THHT cung cấp.
Công ty Red Wing Shoes: Quản lý quan hệ khách hàng trong mô hình mới
Mô hình (POS) mới thiên về dịch vụ hơn là giải pháp bán hàng. Nó có rất nhiều cải tiến trong dịch vụ chăm sóc khách hàng so với mô hình cũ. Trong cuốn sách điện tử (E-Book) của Oracle, Red Wing Shoes (RWS) đã chia sẻ kinh nghiệm của họ khi hợp tác với BTM Global trong việc thay thế hệ thống POS phức tạp đang sử dụng bằng Oracle Retail Xstore. Hãy tham khảo E-Book để hiểu rõ hơn quá trình nâng cấp hệ thống và các giải pháp hay nhất để triển khai hệ thống thành công tại RWS.
Công ty Perry Ellis International
Perry Ellis International (PEI), một công ty với hơn 70 cửa hàng tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, cần tích hợp các hệ thống trực tuyến với các hệ thống tại cửa hàng truyền thống nhằm giúp cho hoạt động mua sắm vận hành trơn tru cũng như tăng cường tính bảo mật trong thanh toán qua thẻ tín dụng. Chúng tôi là nhà cung cấp duy nhất cho việc chuyển đổi công nghệ của PEI và đã đáp ứng được nhu cầu phát triển của họ. Kết quả là chúng tôi đã đã hoàn thành dự án trong thời gian ngắn với chi phí tiết kiệm nhất cho PEI so với các đề xuất, giải pháp của các nhà cung cấp khác.
Ví dụ điển hình về công ty Red Wing Shoes
Red Wing Shoes (RWS) có kế hoạch tăng gấp đôi số lượng cửa hàng của mình trong khoảng thời gian 5 năm nhưng hệ thống hiện tại chưa thể đáp ứng yêu cầu. Hợp tác với BTM Global, RWS đã sử dụng phần mềm Oracle Retail Xstore Point-of-Service để có cái nhìn tổng quan và chính xác về hàng tồn kho, thông tin khách hàng và nâng cao năng suất làm việc rõ rệt. Thực tế đã chứng minh, các cửa hàng giờ đây có thể xử lý giao dịch tiết kiệm hơn nữa thời gian so với trước đây.
Sự hợp tác giữa công ty Red Wing Shoes và BTM Global (Video)
Trong video đã được chia sẻ trên Internet dưới đây, ông Marc Kermisch của công ty kinh doanh giày Red Wing Shoes và bà Kimberly Bernek của công ty BTM Global đã thảo luận chi tiết về cách mà hai bên đã phối hợp cùng nhau để triển khai thành công ứng dụng quản lý bán lẻ Oracle Retail Xstore cho Red Wing Shoes. Đồng thời, hai bên cũng chia sẻ kinh nghiệm hợp tác trong việc phát triển hệ thống thanh toán thẻ chip (EMV) và nâng cấp những ứng dụng chính sử dụng nội bộ trong công ty Red Wing Shoes.
Công ty Red Wing Shoes (video)
Ông Marc Kermisch – giám đốc hệ thống thông tin (CIO) của công ty Red Wing Shoes giải thích quy trình và kinh nghiệm triển khai hệ thống quản lý bán lẻ Oracle Retail Xstore Point-Of-Service và nhận thấy rằng hệ thống đối tác của Oracle (Oracle Partner Network) đã là một sự kết hợp tuyệt vời cho Red Wing Shoes.
Công ty Deckers Brands
Khi Deckers Brands mở rộng kinh doanh, công ty cần một nền tảng công nghệ kết nối các hoạt động bán lẻ và bán sỉ. Chúng tôi đã thiết lập nền tảng hệ thống bán lẻ, quy trình kinh doanh, cơ sở hạ tầng bán lẻ. Trong vòng 15 tháng, chúng tôi hoàn tất triển khai cho các cửa hàng ở Bắc Mỹ và châu Âu. Hợp lý hóa các hoạt động bán lẻ cùng với việc sử dụng bộ sản phẩm quản lý bán lẻ của một doanh nghiệp có tính quốc tế là điều cần thiết cho sự phát triển của Deckers. Doanh số mảng bán lẻ của công ty đã tăng gấp đôi sau khi hệ thống phần mềm được đưa vào sử dụng.
Công ty Kirklands
Kirkland có nhu cầu bổ sung thêm một số chức năng mới cho hệ thống bán lẻ Oracle Retail và chuẩn hóa hóa quy trình kiểm kê và quản lý kho. Chúng tôi đã được lựa chọn để triển khai hệ thống phân bổ và bổ sung hàng hóa vì chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã phân tích yêu cầu, phát triển các chức năng, chạy thử chương trình, đào tạo và chuyển giao sản phẩm cho đối tác Kirklands. Sản phẩm đã ra mắt hoàn hảo kịp mùa lễ hội bán hàng và mang lại những giá trị to lớn cho công ty.
Công ty Scheels
Các siêu thị của Scheels luôn có khu vực dành riêng cho việc ăn uống (deli). Giao diện POS phù hợp cho các hoạt động kinh doanh bán lẻ nhưng không đáp ứng các hoạt động kinh doanh ăn uống. Họ đã chọn chúng tôi thiết kế giao diện mới, đẹp và tiện lợi hơn để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt này. Chúng tôi đã làm việc chặt chẽ với họ trong suốt quá trình thực hiện dự án từ lúc phân tích yêu cầu, thiết kế chức năng, chạy thử chương trình đến triển khai dự án. Kết quả là một hệ thống linh hoạt, nhanh chóng và thống nhất cho phép các nhân viên thu ngân ở khu vực bán lẻ và khu vực ăn uống thực hiện các giao dịch với khách hàng chỉ trên một ứng dụng POS duy nhất.